SERVIZI DIGITALI SIMONELLI GROUP
Un sistema composto da macchine connesse e servizi digitali progettato per supportare partner, manager, torrefattori e servizio tecnico.
Il sistema di compone di due piattaforma principali: TECX (Telemetry Coffee Experience) e D.O.Se (Digital Online Services), facili da usare e interconnesse in grado di supportare partner e clienti nelle loro attività, offrendo valore aggiunto ai prodotti Victoria Arduino e Nuova Simonelli.
TECX: il servizio di telemetria di Simonelli Group
TECX (Telemetry Coffee Experience) è una piattaforma di data intelligence, in grado di generare dati di valore per monitorare i parametri chiave delle prestazioni in tempo reale, per potenziare l’intera attività del punto vendita e per garantire l’affidabilità delle macchine.
Dedicata a:
› Manager
› Store Manager
› Servizio Tecnico
La piattaforma permette di visualizzare le prestazioni delle attrezzature, offrendo dati e statistiche utili per valutare le performance di ogni singolo store, gestire i peak time e quindi anche i turni del personale, per organizzare il magazzino e quindi gli ordini, per ottimizzare gli investimenti in formazione del personale in relazione ai grafici delle erogazioni durante la giornata lavorativa.
Per maggiori informazioni e attivazione del servizio contatta: telemetryservices@simonelligroup.it
DOSe: la piattaforma di supporto e condivisione con clienti e partner
DOSe (Digital Online Services) è la piattaforma digitale per il supporto e la condivisione delle informazioni riservata a clienti e partner. L’obiettivo è collegare mercati e clienti attraverso la predisposizione di servizi evoluti che rafforzano la comunicazione per il miglioramento delle performance, riducendo i tempi e superando i confini geografici grazie all’innovazione digitale.
D.O.Se. è una piattaforma che include i seguenti servizi:
Original Spare Parts: Si tratta di un portale dedicato ai partner tecnici che permette la verifica e l’acquisto diretto delle parti di ricambio di ogni prodotto. Un vero e proprio store online di ricambi Victoria Arduino e ricambi Nuova Simonelli, che offre la possibilità di selezionare, dai disegni delle macchine da caffè, i ricambi necessari in modo estremamente semplice.
E – learning: I corsi e-learning sono dedicati ai tecnici e offrono una formazione di base sulle macchine da caffè dei brand Simonelli Group. Ogni corso prevede degli approfondimenti sulla parte idraulica ed elettrica della macchina, insieme a una sezione dedicata al ‘trouble shooting’, così come un test di superamento del corso. Ogni e-learning prevede l’emissione di un certificato di frequenza del corso, previo superamento del test conclusivo.
Digital Archive: partner Simonelli Group disporranno, in relazione ai rispettivi ruoli, di un ampio archivio digitale suddiviso per aree di interesse: tecnica, marketing e commerciale. Un modo estremamente semplice per ricercare e avere sempre disponibili i materiali utili per il proprio business.
Warranty & Claims: un servizio ad uso esclusivo dei clienti Simonelli Group, ed è un’applicazione del pacchetto DOSe, che consente una facile gestione delle richieste dei ricambi in garanzia e la conseguente supervisione della flotta dei prodotti acquistati.